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Key Account Manager (KAM)


EAS


Grado profesional requerido: Profesional
Profesion(es): Administración Comercial - Administrador de Empresas - Administrador(a) Público(a) - Cientista Político - Comunicador(a) Social - Ingeniero(a) Comercial - Periodista - Relacionador Público
Interés(es): Comercial - Comunicaciones - RSE


Región/es: Región Metropolitana -

Estatus: Recepción y Revisión Curricular

Jornada: Full Time
Postulaciones: 17/03/2020 - 17/04/2020


DESCRIPCIÓN


El KAM tiene su trabajo enfocado al cliente empresa. Esta persona está dedicada a cuidar la experiencia de nuestros clientes y su principal objetivo será la fidelización de estos. Este tendrá un contacto continuo con cada uno de los clientes generando vínculos efectivos que permitan conocer, entender, responder y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes.

 

Principales funciones:

 

  • Asegurar y cumplir satisfactoriamente con el servicio contratado por el cliente.
  • Detectar anticipadamente necesidades del cliente.
  • Generar mejoras en el servicio escuchando activamente la voz del cliente.
  • Ofrecer y generar venta de nuevos servicios a los actuales clientes.
  • Superar la expectativas del cliente generando experiencias memorables

 

Para hacer su trabajo, el/la gerente de cuentas deberá hacer las siguientes tareas y/o acciones:

 

  • Elaborar reportes de gestión que permita brindar estadísticas de uso y satisfacción del programa a los clientes.
  • Monitorear indicadores de gestión de sus cuentas para medir grado de satisfacción de los usuarios, analizar datos, tasas y detectar áreas de oportunidad.
  • Gestionar, coordinar y participar de actividades u otros servicios complementarios con sus clientes (Stands, Lanzamientos de Servicio, Ferias de beneficios, Charlas y Talleres, etc.)
  • Gestionar las herramientas digitales de acceso de sus clientes (Portal,  + App)
  • Generar oportunidades de promoción y difusión del servicio para garantizar un alcance y utilización del mismo.
  • Trabajar en forma colaborativa con equipos en los diferentes países que permitirán brindar una experiencia personal y local a nuestros clientes, ejecutando acciones para la promoción y difusión del servicio que permitan fidelizar localmente.
  • Generar oportunidad de venta de actividades extraordinarias como charlas y talleres adicionales al PAE.


REQUERIMIENTOS


  • Profesional con mínimo dos años de experiencia ligado a áreas de gestión y/o servicios tales como: administración de empresas y servicios, Ingeniero Comercial, Relaciones públicas, Periodismo.
  • Idioma: inglés avanzado o bilingüe, que permita eventualmente mantener reuniones en inglés y realizar lanzamientos del servicio a nuevas empresas cliente en inglés
  • Buen manejo de herramientas Office: Word, Excel, Power Point, Internet y Redes sociales.


PERFIL


Principales características personales:

  • Vocación de servicio y orientación al cliente.
  • Capacidad de Gestión
  • Estilo metódico
  • Capacidad analítica
  • Atención al detalle y buen orden mental.
  • Capacidad de planificar y manejar bien su tiempo para poder trabajar en varios contextos diferentes.
  • Buenas habilidades interpersonales para relacionarse con distintos tipos de persona.
  • Proactividad.
  • Flexibilidad y adaptabilidad.
  • Actitud colaborativa, tanto en el contacto con los diferentes clientes como en su trabajo con los equipos internos de EAS.
  • Habilidades de comunicación oral y escrita.


INFORMACIÓN ADICIONAL


  • Disponibilidad para trabajar en horario flexible, de acuerdo a las necesidades de los clientes.
  • Disponibilidad para viajar; algunas veces nuestros clientes solicitan acciones y/o actividades en diferentes lugares del país.
  • Se requiere movilización propia.
  • Primeros 3 meses  a honorarios, luego contrato indefinido.



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